吉祥体育《产品可靠性报告》发布家居建材、厨
吉祥体育《产品可靠性报告》发布家居建材、厨

详细说明:

  为全面贯彻党中央、国务院高质量发展理念,落实“十四五”规划纲要“改善消费环境,强化消费者权益保护”要求,根据市场监管总局关于推进高质量发展的相关措施,围绕落实新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展等战略目标任务,全面推进消费维权各项工作,开展消费教育引导、曝光侵害消费者合法权益典型案例,《产品可靠性报告》杂志社积极开展3·15国际消费者权益日系列活动,以营造安全放心的消费环境。

  家居建材、厨卫洁具、汽车等领域满意度调查活动就是3·15国际消费者权益日系列活动重要内容之一。

  在满意度调查报告的基础上,《产品可靠性报告》将综合消费投诉、质量评测、网络舆情、品牌信用、缺陷召回、管理措施等因素,对产品做可靠性评价。

  通过调查及评价,将对消费者(用户)满意、质量安全可靠品牌进行表彰、重点推荐,并公开曝光较差品牌,开展有针对性的明查暗访活动,发布深度调查报告。

  本次调查活动,家居建材、汽车领域满意度调查由北京中治平安商务服务有限公司技术支持,厨卫洁具领域满意度调查由北京国竞信息技术研究院技术支持,专业调查公司的战略合作、技术支持有效保证了本次调查活动高质高效。

  调查报告显示,家居建材行业,在瓷砖的品牌满意度评价中,18项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比59.64%;选择“满意”人数最多的是产品质量,占比35.55%;选择“一般”人数最多的是使用寿命,占比12.36%;选择“不满意”人数最多的是服务态度,占比3.20%;选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性和光泽度,占比均为1.47%。通过词频分析可以发现,整体而言,调查对象对瓷砖品牌的总体满意度较高,但仍存在一些问题或期待,希望生厂商多听取消费者建议,加强服务。

  门锁品牌满意度评价中,14项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比57.22%;选择“满意”人数最多的是产品质量,占比35.80%;选择“一般”人数最多的是制作工艺,占比12.27%;选择“不满意”人数最多的是使用寿命,占比3.98%;选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性和易洁性,占比均为2.90%。通过词频分析可以发现,整体而言,调查对象对门锁品牌的总体满意度较高,希望产品能安全第一,努力提高安全性能。

  厨电品牌满意度评价中,14项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比57.66%;选择“满意”人数最多的是制作工艺,占比36.03%;选择“一般”人数最多的是投诉处理时效,占比11.74%;选择“不满意”人数最多的是设计特色/外观,占比4.46%;选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性,占比为3.04%。通过词频分析可以发现,整体而言,调查对象对厨电品牌的总体满意度较高,但还是期待加强售后,提高质量。

  床和沙发品牌14项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比55.08%;选择“满意”人数最多的是产品质量,占比36.99%;选择“一般”人数最多的是使用寿命,占比12.82%;选择“不满意”人数最多的是易洁性,占比3.93%;选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性和使用寿命,占比均为2.92%。通过词频分析可以发现,整体而言,调查对象对床和沙发品牌的总体满意度较高,但仍存在一些问题或期待,希望性价比越高越好,注重舒适度,价格更优惠,更大众化,服务质量要提升,加强品牌宣传,保证产品质量。

  橱柜(含衣柜)品牌满意度评价中,14项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比56.34%;选择“满意”人数最多的是尺码标准度,占比35.38%;选择“一般”人数最多的是易洁性,占比12.22%;选择“不满意”人数最多的是舒适性/便捷性,占比4.78%;选择“很不满意”人数最多的是环保性,占比为2.89%。存在一些问题或期待,安全无毒,质量过硬,不断提高服务质量,产品细节要做到位,价格能够有优惠活动,多宣传,多开展优惠活动。

  门窗品牌满意度评价中,18项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比54.59%;选择“满意”人数最多的是抗风压性和气密性,占比均为37.37%;选择“一般”人数最多的是气密性,占比12.53%;选择“不满意”人数最多的是尺码标准度、气密性和服务态度,占比均为4.38%;选择“很不满意”人数最多的是舒适性/便捷性,占比为2.40%。地板品牌满意度评价中,18项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是性价比,占比57.42%;选择“满意”人数最多的是抗釉裂性,占比37.69%;选择“一般”人数最多的是制作工艺,占比12.31%;选择“不满意”人数最多的是抗热震性,占比3.86%;选择“很不满意”人数最多的是性价比,占比为2.37%。涂料(含防水、胶类)品牌满意度评价中,9项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择“很满意”人数最多的是投诉处理时效,占比53.43%;选择“满意”人数最多的是使用寿命,占比40.90%;选择“一般”人数最多的是色差度,占比11.64%;选择“不满意”人数最多的是产品质量,占比3.88%;选择“很不满意”人数最多的是性价比,占比为1.79%。存在一些问题或期待,做到安全稳固,质量过关,价格优惠力度大一些,要走进群众,做好售后咨询,销售人员态度要热情点,产品要多宣传,才能有知名度。

  报告显示,座便器超过六成的调查对象当前使用的是智能座便器。品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“产品质量”,占比为36.87%;选择满意人数最多的是“对客户隐私资料保密”,占比为64.27%;选择一般人数最多的是“性价比”,占比为15.87%;选择不满意人数最多的是“出水情况”,占比为1.26%;选择很不满意人数最多的是“舒适性/便捷性”和“耐磨性”,吉祥体育占比均为0.57%。多数调查对象结合自身实际,提出了合理中肯的意见建议,对品牌提高产品质量、提升服务水平存有期待,希望商家能够提高产品材质;冲水能够更快捷,更节水;服务水平需提高,售后服务更及时些;价格更优惠,质量也有所提升,性价比更高;解决售后服务问题更及时,服务态度更好,安装师傅技术更专业;款式可以多样化;提高科技含量。

  台盆品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“舒适性/便捷性”,占比为36.93%;选择满意人数最多的是“企业对客户投诉处理”,占比为69.40%;选择一般人数最多的是“性价比”,占比为16.67%;选择不满意人数最多的是“出水情况”,占比为1.29%;选择很不满意人数最多的是“安全性能”、“设计特色/外观”和“舒适性/便捷性”,占比均为0.43%。针对当前使用的产品,多数调查对象结合自身实际,提出了合理中肯的意见建议,对品牌提高产品质量、提升服务水平存有期待,服务水平需提高,多多进行培训;价格可以更亲民;龙头和盆面的角度再人性些;设计再美观些;希望售后服务水平有所提高;增加老人型号;质量需要加强。

  台盆柜品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“安全性能”,占比为30.05%;选择满意人数最多的是“对客户隐私资料保密”,占比为71.18%;选择一般人数最多的是“性价比”,占比为18.23%;选择不满意人数最多的是“环保性”,占比为2.71%;选择很不满意人数最多的是“舒适性/便捷性”,占比为1.72%。建议样式越来越多,价格更加优惠;希望性价比高一些;希望功能更多样化,售后服务水平需提高,希望多出个性化产品。

  浴缸品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“设计特色/外观”,占比为32.21%;选择满意人数最多的是“耐磨性”,占比为77.93%;选择一般人数最多的是“性价比”,占比为21.47%;选择不满意人数最多的是“企业人员服务态度”,占比为1.79%;选择很不满意人数最多的是“对客户隐私资料保密”,占比为0.80%。希望服务态度有待提高;价格再实惠一点;提高产品质量;希望能更加智能化;增加安全性;沐浴房(含底盘)品牌整体满意度。

  沐浴房(含底盘)品牌选择很满意人数最多的是“产品质量”,占比为34.06%;选择满意人数最多的是“制作材质”,占比为67.75%;选择一般人数最多的是“性价比”,占比为21.01%;选择不满意人数最多的是“耐磨性”,占比为1.81%;选择很不满意人数最多的是“制作工艺”、“使用寿命”和“出水情况”,占比均为0.72%。淋浴房底盘建议实体不悬空方便清洁;空间再大一点更好;性价比不高,希望质量有所提升;希望价格更加实惠;增加暖风功能。

  龙头&花洒品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“设计特色/外观”,占比为29.16%;选择满意人数最多的是“色差度”,占比为70.45%;选择一般人数最多的是“企业人员服务态度”,占比为13.42%;选择不满意人数最多的是“易洁性”,占比为1.94%;选择很不满意人数最多的是“使用寿命”,占比为0.90%。被调查者希望保证质量的同时价格可以再低一些;出水量再大一些;建议加强防锈处理;更人性化,更多样化;希望改进增压性能;质量再提高,品种更多一些,价格再亲民一些。

  洁具配件品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“设计特色/外观”,占比为23.48%;选择满意人数最多的是“企业对客户投诉处理”,占比为75.43%;选择一般人数最多的是“使用寿命”,占比为15.87%;选择不满意人数最多的是“设计特色/外观”和“企业服务便捷性”,占比均为1.74%;选择很不满意人数最多的是“性价比”,占比为1.30%。被调查者希望材质可以更环保些;服务水平需提高;建议功能更智能化;款式再多一些,最好美式风格的多一些;在保证质量的同时希望价格可以再低一些。

  厨房水槽及龙头品牌整体满意度选择很满意人数最多的是“性价比”,占比为33.11%;选择满意人数最多的是“色差度”,占比为67.54%;选择一般人数最多的是“企业人员服务态度”,占比为16.23%;选择不满意人数最多的是“制作材质”,占比为1.32%;选择很不满意人数最多的是“舒适性/便捷性”、“使用寿命”、“易洁性”和“对客户隐私资料保密”,占比均为0.44%。被调查者希望加强除水垢功能;服务态度一般,希望多培训;更易清洁、更适合小户型设计;价格再实惠一些,售后服务有待提高;提高产品与其他设备的配合能力。

  汽车品牌消费者满意度调查报告显示,整体满意度22项指标满意度占比均达到较高水平,其中,选择很满意人数最多的是“加速性能”,占比为41.00%;选择满意人数最多的是“企业人员专业水平”,占比为54.90%;选择一般人数最多的是“企业人员服务态度”,占比为16.10%;选择不满意人数最多的是“油耗程度”,占比为1.90%;选择很不满意人数最多的是“企业服务便捷性”,占比为0.80%。

  质量问题分析调查结果显示,有近六成的调查对象表示在使用当前汽车时,没有遭遇过质量问题;9.20%的调查对象遭遇过发动机抖动;选择发动机怠速、耗油量过大、发动机有噪音/异响、刹车有噪声和车身异响的人数也较多,在50-80人次之间;此外还有0.60%的调查对象选择其他,包括车载导航无法启动、倒车雷达失灵、漏水、显示屏卡机等问题。

  维修情况分析调查结果显示,在418名选择遭遇过质量问题的调查对象中,76.32%的人表示汽车质量问题经维修后问题解决;19.62%是多次维修后问题解决;3.35%是多次维修问题一直没有解决;还有0.71%的人选择其他,包括通病无法维修、暂时未进行维修沟通的等。

  对产品质量问题诉求,调查结果显示,调查对象对遭遇的汽车产品质量问题的诉求主要集中在以下三点:一是希望汽车厂家能够提升技术水平,注重汽车整体质量的提高,重点关注汽车安全性能;二是要加强品质改革,增强责任意识,保障汽车产品质量;三是要把握维修的及时性和便捷性,多关注价格、服务态度、维修水平、服务流程等环节,切实保障好消费者的合法权益。

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